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新零售将成为商务服务业发展的重要引擎
作者: 华尔街财税 时间:2018-02-10 来源:商务服务 标签:商务服务(1)
“新XX”,是一项事物发展太快,还不能冠以合适的名称之时,以“新”表意的最佳手段。新材料、新媒体、新时代、新装备、新能源等,都是对一项技术、一种业态、一个时期的超前寓意。
 
新零售,新商务服务
 
在2017年,由马云首倡的“新零售”,正是对未来零售业态的美好展望。零售,一般来说是商务流通的最末端。一个商品从生产、包装、宣传、批发,一直到售卖给个体消费者,零售是与普通消费者最贴近的一环。
 
如何让零售这一环,更好的服务未来商业生态圈的构建,通过运用大数据、人工智能、区块链等先进手段,将商务服务领域改造升级,成为2018年的新风口。
 
新零售,促进商务服务业升级改造
 
早在去年9月11日,商务部流通产业促进中心发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》报告。
 
该报告总结了新零售的“五新”特点:一是零售主体从经销者转变为整条产业链的组织者和服务者;二是零售商的产出具有新的内容,强化多场景购物体验,提供消费数据服务;三是出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态;四是构建了零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系;五是重构商业主体的价值排序,为消费者创造价值成为零售经营的出发点和落脚点。
 
毫无疑问,这项由天猫发起的零售业态“革命”,已经成为了政府部门关注的焦点,以及未来制定商务流通政策和施政的重要“标的”。在未来,新零售将重构商务流通体系,催生出全新的商务运营模式,将有效挺高流通效率,降低流通成本,充当“流通革命”的排头兵。
 
中国商务服务大会,是由商务部流通产业促进中心指导的“国字头”商务服务大会。连通世界、推动全产业链发展是大会的理念。大会集结法律、金融、财务、品牌、管理、人力等商务服务型企业欢聚一堂,为的就是促进商务生态产业链条的整合,让商务流通更通畅、更高效、更节能。
 
新零售的提出,已经不单单是过去电子商务的那种初级水平。此种概念一出,在塑造和谐生态、引发生产变革、促进消费升级、推动经济发展上具有重要的历史使命。
 
作为商务服务型企业,也不可避免的卷入到这场商务变革的浪潮之中。
 
就拿人力资源型服务企业来说,新零售通过大数据、互联网、人工智能等技术的推动,将重构人、货、场等商业要素,形成新的商业业态。新的商业业态将使渠道资源全面打通,使得人与零售商的接触机会变多,也使人与各种资源接触的机会增多,打破时空限制,不断催生出全新的就业岗位。
 
如阿里新零售平台,仅内容电商从业者已超百万,还有电商主播、设计师、数据标签工、数据清洗、数据采集、数据审核、高级拣货员等成千上万的新型就业岗位被创造出来。新的工作岗位、新的岗位人群,势必对人力资源服务型企业提出更新的服务要求,他们的服务内容也将随着新零售的发展而升级改造。
 
新零售面临众多机遇和挑战
 
如果说2017年是新零售元年,那么2018年势必是新零售行业剧烈整合与淘汰的关键一年。在对这一“后电子商务”时代的追逐之中,人们对未来智慧的商务流通业态处于探索阶段。以“新”来代替对追求的新生事物的命名,足见对该业态发展走向的“不清晰性”,面临的挑战也不言而喻。
 
大数据是支撑新零售的重要技术手段。如何利用好大数据,更加精准的匹配货物与消费者之间的关系,释放大数据潜在能量,成为未来发展的关键。在中国的零售行业,特别是线下传统零售业,大数据分析还处于起步阶段。
 
如何通过大数据分析,把握消费趋势,提升消费洞察,有针对性地指导企业进行产品研发、优化生产模式及产品投放,改善用户消费体验,是下一步零售业需要大力研究和实践的问题。
 
新零售的核心要义在于推进线上和线下的一体化进程。有效打通线上线下数据,让商品流通的各环节数据得以有效融合。大数据分析在极大降低商品交易成本的同时,可全面分析掌握货品的流通情况。
 
天猫新零售平台事业部总经理叶国晖在今年2月7日首堂天猫新零售公开课上表示,打通线上线下已经不是问题,目前考虑的是如何在修好的“高速公路”上搭建更多的场景。这种场景的搭建,就需要商务服务行业的跟进,让全渠道成为零售行业的标配。
 
区块链在2017年和新零售一样备受关注。如何将区块链应用到新零售的场景中成为2018年急需解决的问题。区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。概括来说,区块链就像一个数据库账本,记载所有的交易记录,本质上是一个去中心化的数据库。
 
既然区块链是一个底层技术,那么在理论上讲可以应用到任何与大数据有关的业态上。而新零售的意义在于提高效率、降低成本、增强顾客满意度及信任度,因此更加需要区块链技术。在品质追溯系统、诚信系统、效果场景展示、物流跟踪系统、大数据分析系统等应用场景,区块链都将扮演重要角色。
 
“一带一路”的倡导,让更多的中国企业有了“走出去”的欲望。中国企业“走出去”,需要把握国外需求,做好消费习惯、产品需求等多维度分析。新零售是超前于国外众多国家,乃至发达国家零售业的商务业态。商品流通避免不了零售场景的搭建,作为一种优秀经济模式的对外输出,就如同古代丝绸、茶叶、瓷器的出口同样具有意义。国内跨境电商的数据积累可为此提供支撑,为“一带一路”的建设保驾护航。
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